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Cómo obtener apoyo con la app CiudadanoUSA y nuestro sitio web.
Última actualización: 12 de mayo de 2026.
CiudadanoUSA es una plataforma educativa para ayudarte a estudiar para la naturalización estadounidense. En esta página te explicamos cómo resolver problemas técnicos.
Nota importante: No ofrecemos asesoría legal ni respondemos preguntas sobre casos de inmigración específicos.
Cómo contactarnos
Si tienes problemas para entrar a tu cuenta, fallos en la app o errores en el sitio web, escríbenos a [email protected]
Trabajamos para responderte lo antes posible en días laborables. Si no recibes noticias nuestras, por favor revisa tu carpeta de correos no deseados (spam).
¿En qué podemos ayudarte?
- Problemas con la app: Errores al abrirla, pantallas que no cargan o problemas para iniciar sesión.
- Errores en el sitio web: Enlaces que no funcionan o problemas para leer los artículos.
- Tu cuenta y datos: Consultas sobre cómo borrar tu cuenta o cómo protegemos tu información: revisa Eliminar tu cuenta y la Política de privacidad.
Para ayudarte más rápido
Cuando nos escribas, intenta incluir estos datos:
- Si usas iPhone o Android.
- Qué estabas haciendo cuando apareció el error.
- Una foto o captura de pantalla del problema o el mensaje de error.
- El correo electrónico que usas para entrar a la app.
Seguridad: Por tu protección, nunca nos envíes por correo tus contraseñas, números de tarjeta de crédito ni documentos personales (como pasaportes o formularios de inmigración).
Suscripciones y pagos
La app se puede descargar gratis y ofrece contenido básico. Para acceder a todas las funciones, existe un plan de pago.
- Pagos y reembolsos: Casi todos los cobros los gestionan directamente Apple o Google.
- Cómo cancelar: Puedes gestionar tu plan desde los Ajustes de la app o directamente en la sección de suscripciones de la App Store o Google Play.
- Dudas con cobros: Si ves un cargo incorrecto, te recomendamos revisar primero el historial de compras de tu teléfono. Si el problema sigue, escríbenos con una foto de tu recibo.
Lo que no podemos hacer
Para evitar confusiones, recuerda que:
- No damos consejos legales: No revisamos documentos ni te decimos si calificas para la ciudadanía.
- No garantizamos resultados: Somos una herramienta de estudio; el éxito en tu examen depende de tu preparación personal.
- No somos el Gobierno: No representamos a ninguna autoridad. CiudadanoUSA no tiene relación con el servicio de inmigración (USCIS) ni con el gobierno de los Estados Unidos.