Eliminar tu cuenta de CiudadanoUSA

Última actualización: 22 de abril de 2026.

Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de CiudadanoUSA y los datos que controlamos. CiudadanoUSA es una app y un sitio educativo para estudiar la ciudadanía estadounidense. Para más información sobre el tratamiento de datos personales, consulta nuestra Política de privacidad.

Cómo solicitar la eliminación de cuenta

Puedes usar cualquiera de las dos opciones siguientes. En los dos casos aplica el mismo tratamiento general descrito en esta página.

En la app móvil (con la sesión iniciada)

Abre la app de CiudadanoUSA, entra en Ajustes, luego en Eliminar cuenta, y sigue los pasos en pantalla para confirmar. Debes tener la sesión iniciada en la cuenta que quieres eliminar.

Por correo electrónico

Usa esta vía si no puedes acceder a la app o si necesitas ayuda con tu cuenta. Escríbenos a [email protected] desde el correo electrónico asociado con tu cuenta de CiudadanoUSA.

Usa este asunto: Eliminar mi cuenta de CiudadanoUSA.

En tu mensaje, incluye:

• El correo electrónico usado para tu cuenta de CiudadanoUSA
• Una frase breve indicando que quieres eliminar tu cuenta

No envíes tu contraseña, datos de tarjeta de pago, identificación gubernamental, documentos migratorios ni otros documentos sensibles a menos que te pidamos información específica necesaria para verificar la cuenta.

Qué pasa después

Si usas el flujo en la app, procesamos la solicitud para la cuenta con la que tienes la sesión iniciada. Si nos escribes por correo, podemos responderte para confirmar la solicitud o verificar que controlas la cuenta antes de procesarla. Cuando la verificación requerida esté completa, eliminaremos o anonimizaremos los datos de cuenta que CiudadanoUSA controla.

Normalmente eliminamos los registros activos de cuenta dentro de 30 días después de una eliminación completada en la app o de una solicitud verificada por correo. Las copias de respaldo, registros de seguridad y registros operativos similares pueden tardar hasta 90 días en expirar de nuestros sistemas, salvo que debamos conservarlos por más tiempo por razones legales, fiscales, de prevención de fraude, seguridad, resolución de disputas o cumplimiento.

Datos que eliminamos

Cuando se completa la eliminación, eliminamos o anonimizamos datos como:

• Tu perfil de cuenta de CiudadanoUSA y registro de autenticación, cuando estén bajo nuestro control
• Progreso de estudio sincronizado, preguntas dominadas, rachas, historial de sesiones, metas, recordatorios y fechas de entrevista
• Historial de ensayo del N-400 y otras preferencias de la app
• Registros específicos de la app usados para ofrecer funciones de cuenta
• Mensajes de soporte cuando ya no sean necesarios por razones legales, de seguridad o de resolución de disputas

Si cierta información de estudio existe solo en tu dispositivo y no se sincronizó con nuestro backend, también puede ser necesario eliminar la app o borrar los datos locales de la app para quitar esa copia local.

Datos que podemos conservar

Podemos conservar cierta información cuando sea razonablemente necesario, incluyendo:

• Registros de compra, suscripción, recibos, reembolsos y acceso requeridos por Google Play, App Store, RevenueCat, reglas fiscales, reglas contables o procesos de resolución de disputas
• Registros de seguridad, prevención de abuso y prevención de fraude
• Registros de soporte necesarios para resolver un caso abierto o documentar una solicitud completada
• Datos que la ley nos exige conservar
• Información agregada o anonimizada que ya no te identifica

CiudadanoUSA no almacena números completos de tarjeta de pago en sus propios sistemas. Las compras de tiendas de apps son gestionadas por la tienda correspondiente y sus proveedores autorizados.

Otras solicitudes de datos

Si quieres solicitar acceso, corrección o eliminación de ciertos datos sin eliminar tu cuenta, escríbenos a [email protected] y describe tu solicitud.

Contacto

Para preguntas sobre eliminación de cuenta o privacidad, escríbenos a [email protected].