Política de Privacidad

Última actualización: 15 de abril de 2026.

CiudadanoUSA ofrece herramientas educativas para estudiar la ciudadanía estadounidense. Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar cuando usas la app móvil, el sitio web y servicios relacionados, cómo la usamos y qué opciones tienes.

Esta política se publica en español e inglés para facilitar su lectura. Si hay diferencias de redacción entre ambas versiones, aplicaremos la interpretación más coherente con esta política, la ley aplicable y el funcionamiento real del servicio.

Alcance

Esta política aplica a:

• La app móvil CiudadanoUSA
• El sitio web ciudadanousa.com
• El soporte y comunicaciones relacionadas con el producto

No aplica a sitios de terceros como App Store, Google Play, USCIS, USA.gov u otros enlaces externos. Esos servicios tienen sus propias políticas de privacidad.

Información que podemos recopilar

1. Información de cuenta e identidad

Cuando creas una cuenta o inicias sesión, podemos recibir datos como:

• Nombre
• Correo electrónico
• Foto de perfil, si el proveedor la comparte
• Identificadores técnicos necesarios para autenticar tu cuenta

Actualmente la autenticación y el almacenamiento asociados a la cuenta pueden apoyarse en proveedores como Supabase y servicios de inicio de sesión de terceros.

2. Información de uso y progreso

Para ofrecer funciones de estudio, la app puede almacenar o sincronizar información como:

• Preferencias de idioma, tema y versión del examen
• Fecha estimada de entrevista, metas y recordatorios
• Preguntas dominadas, historial de sesiones, rachas y progreso por tema
• Interacciones con funciones como estudio cívico, ensayo N-400, lectura, escritura, entrevista simulada y recursos oficiales

Parte de esta información puede guardarse localmente en tu dispositivo y parte puede sincronizarse con servicios de backend cuando usas una cuenta.

3. Compras y suscripciones

Si compras un plan Premium o restauras compras, podemos recibir información limitada relacionada con el estado de tu suscripción. El procesamiento del cobro lo realiza la tienda correspondiente y, cuando aplique, proveedores de gestión de suscripciones como RevenueCat.

No almacenamos números completos de tarjeta de crédito en nuestros sistemas.

4. Soporte y comunicaciones

Si nos escribes por correo o por otros canales de soporte, podemos conservar:

• Tu mensaje
• Tu dirección de correo
• Archivos adjuntos o capturas que nos compartas
• Información necesaria para resolver el problema

5. Información técnica y diagnóstica

Para mantener el servicio funcionando, podemos recopilar información técnica como:

• Tipo de dispositivo, sistema operativo y versión de la app
• Datos básicos del navegador cuando usas el sitio
• Registros de errores, bloqueos y diagnósticos

Cuando estén habilitados, proveedores como Sentry pueden ayudarnos a detectar errores y mejorar estabilidad.

6. Analítica del producto

En este momento, el sitio web no usa Amplitude. Si en el futuro activamos herramientas de analítica para entender uso del producto o del sitio, actualizaremos esta política antes o al momento de ese cambio.

Cómo usamos la información

Podemos usar la información descrita arriba para:

• Crear y mantener tu cuenta
• Autenticar tu acceso
• Guardar progreso, preferencias y funciones de estudio
• Mostrar contenido y recursos relevantes
• Gestionar compras, suscripciones o restauraciones cuando aplique
• Responder soporte y solucionar problemas
• Detectar errores, abuso o uso indebido
• Cumplir obligaciones legales y proteger nuestros derechos

No vendemos tu información personal.

Base de nuestra compartición con proveedores

Podemos compartir información con proveedores que nos ayudan a operar el servicio, por ejemplo:

• Infraestructura, autenticación y base de datos
• Diagnóstico de errores y estabilidad
• Gestión de suscripciones
• Almacenamiento o distribución de contenido

Solo compartimos lo razonablemente necesario para que esos proveedores realicen su función para CiudadanoUSA.

Enlaces externos y contenido oficial

La app y el sitio pueden enlazar a USCIS, USA.gov, App Store, Google Play y otras fuentes externas. Cuando sales de nuestros servicios, el manejo de datos depende de la política del tercero correspondiente.

Retención de datos

Conservamos la información durante el tiempo necesario para:

• Operar la cuenta y las funciones del producto
• Mantener historial y progreso cuando el servicio lo requiere
• Resolver disputas o solicitudes de soporte
• Cumplir obligaciones legales, fiscales o regulatorias

Cuando ya no necesitemos cierta información, procuraremos eliminarla o anonimizarla según corresponda.

Tus opciones y derechos

Dependiendo de tu jurisdicción, puedes tener derecho a solicitar:

• Acceso a tu información
• Corrección de datos inexactos
• Eliminación de tu cuenta o ciertos datos
• Información adicional sobre cómo tratamos tus datos

Para hacer una solicitud, escríbenos a [email protected]. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de completar ciertas solicitudes.

Seguridad

Tomamos medidas razonables para proteger la información, pero ningún sistema es completamente infalible. Por eso, también te recomendamos usar contraseñas seguras, proteger tu dispositivo y cerrar sesión cuando sea apropiado.

Menores de edad

CiudadanoUSA no está dirigida a menores de 13 años. Si crees que un menor nos compartió información personal sin autorización adecuada, contáctanos para revisarlo.

Transferencias y ubicación de datos

Tus datos pueden procesarse en países distintos al tuyo, según la infraestructura y los proveedores que usemos. Cuando ocurra, buscaremos hacerlo con salvaguardas razonables compatibles con la ley aplicable.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el producto, en los proveedores o en requisitos legales. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con una nueva fecha de actualización.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o quieres ejercer una solicitud relacionada con datos, escríbenos a [email protected].

Nota importante: esta política está redactada para el lanzamiento del producto y no sustituye una revisión legal profesional.